الفهرس 
مقدمة البحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 150 |  |  |
| | | from | 150 | | |
المستخلص
ستهدف هذا البحث قياس تأثير جودة الخدمة على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء المعامل الطبية بمدينة المنصورة ، وتمثل مجتمع البحث في جميع المتعاملين مع المعامل الطبية بمدينة المنصورة حيث بلغت عينة البحث ( 384) مفردة .واستخدمت الباحثة قائمة استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات عبرالانترنت Online survey والتي تم تصميمها على محرك البحث Google Drive ، والتي تمثل متغيرات الدراسة جودة الخدمة (متغير مستقل) وأبعاده (الاعتمادية، الاستجابة، الأبعاد الملموسة، الضمان أو الأمان، الجوانب الوجدانية أو التعاطف) وارتباط العميل (متغير تابع) وأبعاده (الارتباط المعرفي، الارتباط العاطفي، الارتباط السلوكي)، واستخدمت الباحثة معامل ألفا كرونباخ Alpha لحساب معاملي الصدق والثبات ، بينما استخدمت كلاُ من معامل الارتباط لبيرسون وأسلوب تحليل الانحدار البسيط للتحقق من صحة فروض البحث .وقد توصلت الباحثة إلى عدة نتائج أهمها وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمة ، وارتباط العميل عند مستوى دلالة ( 0.05 )، وجود تأثير ذو دلالة معنوية لأبعاد جودة الخدمة على ابعاد ارتباط العميل عند مستوى دلالة معنوية (0.05) من وجهة نظر عملاء المعامل الطبية بمدينة المنصورة ، وقد قدمت الباحثة عدة توصيات أبرزها ، تقديم برنامج تدريبي للعاملين بالمعمل مما يساعدهم على توطيد علاقة الارتباط مع العميل بالطريقة الصحيحة .