الفهرس 
أثرالتسويق الألكتروني علي رضاء العملاء في قطاع الأتصالات تطبيق علي شركات المحمول الأربعة المصرية
مستخلصيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 182 |  |  |
| | | from | 182 | | |
المستخلص
تهدف هذة الرسالة إلي دراسة أثر التسويق الالكتروني علي رضاء العملاء في قطاع الأتصالات من خلال دراسة
ميدانية علي العملاء لأربع شركات )فودافون – اتصالات – أورانج – وي( في جمهورية مصر العربية وأستخدمة الباحثة المنهج الوصفي
التحليلي وأستعانت بالأساليب الأحصائية و تم التطبيق بأستخدام برنامج SPSS لعرض و تحليل نتائج الدراسة واستخدام استبانة لجمع
البيانات من مجتمع الدراسة، تشكل مجتمع الدراسة من عملاء الشركات الأربعة في مصر حيث تم توزيع ) 410 ( استبانة علي عينة غير
عشوائية، وتم استلام ) 400 ( استبانة صالحة لأغراض الدراسة، نتائج الدراسة إلي وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الالكتروني
)الخدمة الالكترونية – السعر – الترويج الالكتروني – التوزيع الالكتروني – تصميم موقع الويب – خدمة العملاء – أمن الأعمال
الالكترونية – الخوصوصية – المجتمعات الأفتراضية( علي رضاء العملاء )وجود الخدمة المقدمة إلكترونيآ – خدمة العملاء – توقعات
العملاء( وتوصلت الدراسة إلي وجود فروقات ذات دلالة إحصائية لأثر التسويق الالكتروني علي رضاء العملاء في قطاع الأتصالات في مصر.