الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 237 |  |  |
| | | from | 237 | | |
المستخلص
إستهدفت هذه الدراسة التعرف على محددات بناء ولاء العملاء بالأندية الصحية ، وذلك من خلال التعرف على محددات (جودة الخدمة المقدمة بالأندية الصحية، محددات رضا العميل بالأندية الصحية محددات القيمة المدركة بالأندية الصحية محددات الوعي بعلامة النادي الصحي، محددات إدارة علاقات العملاء بالأندية الصحية ، إستخدمت الباحثة المنهج الوصفي بالأسلوب المسحى لملاءمته لطبيعة الدراسة ، تم إختيار عينة الدراسة من بين العاملين بالأندية الصحية (مدراء - مدربين - مدراء التسويق - إداريين) ، والعملاء المترددين على الأندية الصحية بالطريقة العمدية الطبقية وذلك وبلغ إجمالي عدد العينة (۳۹۰) فرداً من محافظات (الإسكندرية - القاهرة - البحيرة - الجيزة - الدقهلية - الشرقية - سوهاج – كفر الشيخ)، وتمثلت الدراسة الإستطلاعية في عينة قوامها (۳۵) مفحوصاً تم إختيارها بالطريقة العشوائية من المجتمع الأصلي وخارج عينة الدراسة، واستخدمت الباحثة الإستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات؛ حيث تم توزيعهما إلكترونياً على عينة الدراسة، واستخدمت الباحثة المعالجات العلمية المناسبة لطبيعة الدراسة ، وتمثلت استنتاجات الدراسة في محددات جودة الخدمة المقدمة بالأندية الصحية : (التركيز على العملاء التحسين المستمر، التركيز على العمليات، التركيز على القيادة والحوكمة) ، محددات رضا العميل بالأندية الصحية : رضا العميل عن طريقة التعامل معه رضا العميل عن جودة الخدمات المقدمة، رضا العميل عن مستوى التجهيزات والإمكانات محددات القيمة المدركة بالأندية الصحية (القيمة المتوقعة بالأندية الصحية، القيمة المدركة بالأندية الصحية محددات الوعي بعلامة النادي الصحي ، محددات إدارة علاقات العملاء بالأندية الصحية).