الفهرس 
الفصل الاول :الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 206 |  |  |
| | | from | 206 | | |
المستخلص
يهدف البحث :
1- تحديد مستوى إدراك موظفى خدمة العملاء بمكاتب البريد بقطاع وسط الدلتا للدعم التنظيمى.
2-تحديد ممستوى الاستغراق الوظيفى للعينه الخاضعه للدراسه.
3- تحديد طبيعة العلاقة بين مستوى الدعم التنظيمى المدرك ومستوى الاستغراق الوظيفى للعينه الخاضعه للدراسة.
4- الكشف عن أوجه الاختلاف بين اتجاهات المستقصى منهم حول مستوى استغراقهم الوظيفى وذلك من حيث خصائصهم الديموجرافية .
5- اقتراح نموذج لتحديد كيفية زيادة مستوى الاستغراق الوظيفى لموظفى خدمة العملاء.