الفهرس 
الفصل الاول: الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 264 |  |  |
| | | from | 264 | | |
المستخلص
يهدف البحث إلى :
1- التحقق من وجود إدارة علاقات العملاء او ما يعادلها بالبنوك التجارية فى مصر.
2-التحقق من مستوى إستخدام تكنولوجيا المعلومات فى إدارة علاقات العملاء بالبنوك.
3- تحديد مجالات إستخدام تكنولوجيا المعلومات فى إدارة علاقات العملاء بالبنوك التجارية.
4- تحديد المعوقات التى تواجه إدارة علاقات العملاء بالبنوك.
5- تحديد أهم المؤشرات التى تمثل محددات أداء إدارة علاقات العملاء بالبنك.