الفهرس 
العنوانيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 181 |  |  |
| | | from | 181 | | |
المستخلص
تهدف الدراسة إلى :
1-تحديد الاعتبارات التى يستخدمها المستهلك والادارة للحكم على جودة اداء الخدمة.
2-تحديد الاهمية النسبية لكل فرق من الفروق والتى افترضها الباحثون عند قياس الجودة.
3-تحديد العوامل التى تؤثر فى كل من هذه الفروق وما هى طبيعة واتجاه هذا التأثير (إيجابى/سلبى).
4-وضع كل من حكم العملاء وإدراك الادارة لجودة اداء الخدمة والاعتبارات التى تؤثر عليهم فى نموذج لقياس جودة اداء الخدمة.
عينة البحث :
تم اختيار عينة عشوائية من العاملين فى كل قسم من الاقسام المرتبطة مباشرة بالنزلاء (خدمة استقبال-خدمة غرف-خدمات عملاء) وذلك من خلال سجلات العاملين بالفنادق وقد بلغ إجمالى عدد اللقاءات 150 لقاء.
منهج البحث :
منهج التحليل الإحصائى.
نتائج البحث :
توصل الباحث الى انه يمكن استخدام النموذج المقترح على 3 مستويات :
1-اولا المستوى القومى (فى كافة القطاعات الخدمية مثل السياحة-التعليم-الصحة)
2-ثانيا مستوى القطاع الفندقى وذلك للارتقاء بمستويات الخدمة المقدمة فى تلك الفنادق.
3-ثالثا المستوى الأكاديمى وذلك من خلال تطوير الاسلوب التى عقدت به هذه الدراسة.